储户：银行客服电话打了快3小时才接通

　　3月17日，西乡县市民朱先生说，2014年夏天，他在西乡农村商业银行办理了一笔房贷业务，同时办理了一张用于还贷的银行卡，因为每个月20号需要还房贷，为还款方便，今年春节前他给银行卡上存了一万多元钱。

　　“2月1日晚8点58分，我手机上突然收到短信提醒，显示我的银行卡通过电话银行单笔转账转走了2000元。卡和身份证都在自己身上，密码只有自己知道，钱怎么就一下子被转走了?收到短信后，我立即拨打银行的客服电话，准备冻结我的卡，但从晚上9点开始打电话，一直打到晚上11点30分，才把电话打通。”朱先生表示，接到第一条短信提醒后几分钟，他试图将这张卡上的钱转到支付宝上，但此时卡上的9100元钱已经被转走，因余额不足无法转出。“我打了快3个小时，银行的客服电话才接通。”

　　第二天一早，朱先生先去开户行查询钱被谁转走了，然后先去公安局报案。随后经警方和银行工作人员查询得知，朱先生这笔钱已被人取走。

　　银行：遇紧急情况用语音服务更迅速

　　3月17日上午，华商报记者在西乡农村商业银行了解到，朱先生银行账号上的9100元钱是在2月1日晚8:58至晚9:02分5次被人通过电话银行转走，并且在当天晚上9:10左右，被人通过农业银行取款机分2笔取走。西乡农村商业银行工作人员表示，警方已经对此事立案侦查。银行怀疑发生此事件的原因，是朱先生在办理银行其他业务过程中，不慎将银行卡密码泄露造成的。目前，他们也在全力配合公安机关侦破此案。

　　对于朱先生长时间拨打客服热线未能接通的情况，该工作人员表示，一些市民在发生银行卡被盗或者遗失的情况，往往能及时拨打银行客服电话求助，但是在求助过程中，大家都习惯选择人工坐席，“主要是担心语音服务说不清楚”。由于农村商业银行的人工接听热线会统一转接到总行的值班热线，但是总行人工接听热线人员数量有限，因此会出现长时间拨打无法受理的情况。他建议广大市民遇紧急情况，需要通过客服电话办理业务时，如果人工坐席暂时无法受理，可以选择按照语音提示服务迅速办理业务，避免所办理的业务受到延误。（编辑：崔宝）